مرکز تماس آتنتو

مرکز تماس همکال

همکال، به عنوان یک مرکز برون سپاری فرآیندهای کسب و کار BPO (Business Process Outsourcing) ، با ارائه‌ی خدماتی از جمله مرکز تماس (کال سنتر) و منشی مجازی به شرکت‌ها و سازمان‌ها، به آن‌ها در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان کمک می‌کند.

ویژگی های کارشناس مرکز تماس

5 – رفتار دوستانه. کارشناسان مرکز تماس ، خط مقدم سازمان شما هستند . اطمینان حاصل کنید که تصویر گرم و دوستانه ای از شرکت شما را منعکس می کنند. آن ها باید قادر باشند که رفتار مثبت و لبخند مداوم بر ...

صفر تا صد راه اندازی مرکز تماس | الوویپ

گام ششم- راه اندازی مرکز تماس VoIP. قدم آخر آموزش راه اندازی مرکز تلفن، نصب و راه اندازی ویپ که به شما کمک می‌کند از طریق اینترنت و نرم افزارهای خاص، تیم پشتیبانی خود را تقویت نمایید. فناوری VoIP ...

دسته بندی استانداردها و kpi های مهم مرکز تماس (کال سنتر)- بخش دوم

1 مهم‌ترین kpi های مرکز تماس (بخش دوم) 1.1 5) میانگین سرعت پاسخگویی (ASA) یا زمان انتظار مشتری. 1.2 6)رضایت مشتری. 1.3 7) میزان تماس های رها شده (AR) 1.4 8) درصد تماس‌های از دست رفته (PCB) 1.5 9) درآمد حاصل از هر تماس ...

وظایف، ویژگی‌ها و مهارت‌های مدیر مرکز تماس | الوویپ

در زیر به چند مورد از هم ترین این ویژگی ها پرداخته ایم. رهبری: یکی از مهمترین ویژگی های یک مدیر مرکز تماس، مهارت رهبری تیم قوی است. آنها باید بتوانند تیم خود را تشویق کنند و به آنها انگیزه بدهند ...

آموزش مهارت پاسخگویی تلفنی در مرکز تماس + سرفصل

مهارت پاسخگویی تلفنی در مرکز تماس. ۳٫ مهارت‌های گوش دادن فعال: آموزش کارمندان به منظور تقویت مهارت گوش دادن فعال بسیار حائز اهمیت است. آن‌ها باید بتوانند به مشتریان با دقت گوش کنند و نیازها و ...

تماس با ما | هواوی سنتر

هواوی سنترخدمات آنلاین هوآوی (از راه دور) هواوی‌سنتر قدرت گرفته از فول‌کده، با سابقه ترین سایت برای خدمات آنلاین هوآوی با بیش از 5 سال تجربه می‌باشد. اعتماد شما اعتبار ماست. رضا عبداللهی ...

سامانه اعتبارسنجی مرات | اعتبارسنجی، رتبه بندی و گزارش اعتباری

سامانه اعتبارسنجی مرآت، ارائه دهنده خدمات اعتبارسنجی، رتبه‌بندی و گزارش اعتباری است. خدمات و گزارش رتبه بندی اعتباری، گزارش رتبه بندی اقتصادی و گزارش اعتبارسنجی به منظور مدیریت ریسک اعتباری برای بانک ها و سایر اشخاص ...

تفاوت سامانه نرم افزاری مرکز تماس با مرکز تلفن ویپ چیست؟

تمرکز: سامانه نرم افزاری مرکز تماس بر روی ارتباط با مشتریان و ارائه خدمات تخصصی به آنها تمرکز دارد، در حالی که مرکز تلفن VoIP بر روی ارائه خدمات تلفنی از طریق بستر اینترنت و یا شبکه داخلی کسب و ...

هیوا کمپرسور | فروش قطعات کمپرسور | قیمت قطعات کمپرسور | گروه صنعتی هیوا

ما در گروه صنعتی هیوا صنعت بزرگترین مرکز فروش انواع قطعات کمپرسور در ایران می باشد شما عزیزان می توانید برای خرید قطعات کمپرسور با مشاورین ما در این مجموعه تماس حاصل نمایید.

بهترین شاخص‌ های کلیدی (KPI) مرکز تماس (معرفی 10 شاخص مهم)

بهترین شاخص‌ های کلیدی (KPI) مرکز تماس (معرفی 10 شاخص مهم) با این KPIها می‌توانید کیفیت خدمات‌تان را افزایش و مشتریان راضی‌تری داشته باشید. آشنایی با بهترین شاخص‌ های کلیدی مرکز تماس.

20 شرکت برتر مرکز تماس در هند 2022 که باید در نظر بگیرید

اگر به دنبال بهترین شرکت های مرکز تماس در هند هستید، به جای درستی آمده اید. این مقاله 20 شرکت برتر مرکز تماس در هند 2022 را که باید در نظر بگیرید، برجسته می کند.

مرکز تماس آی وین -ورود به پنل

iwin contact center. ورود به پنل. نسخه 4.0.0.0

KPI یا شاخص کلیدی عملکرد مرکز تماس (قسمت دوم) | الوویپ

KPI مرکز تماس. شاخص های کلیدی عملکرد مرکز تماس، معیارهایی هستند که مدیران مرکز تماس برای تعیین موفقیت عملیات خود از آنها استفاده می کنند. این شاخص‌ها نشان می‌دهند که آیا یک مرکز تماس به اهداف ...

دوره‌ های آموزشی مرکز تماس

دوره‌ های آموزشی مرکز تماس و کال سنتر. دوره‌ های آموزشی مرکز تماس یا Call Center Training Courses به افراد آموزش می‌دهند که در مراکز تماس مشغول به کار می‌شوند یا قصد ورود به این صنعت را دارند.

مرکز تماس چیست؟ تعریف، انواع و نحوه کار آن

مرکز تماس تیمی است متشکل از متخصصان که به تماس‌های تلفنی مجموعه پاسخ می دهند و اطلاعاتی در مورد خدمات یا محصولات به مخاطب منتقل می‌کنند.

کارشناس مرکز تماس کیست و چه وظایفی دارد؟ | الوویپ

کارشناس مرکز تماس کیست؟. وظایف کارشناس مرکز تماس. ارائه خدمات مناسب به مشتریان. دانش کافی در حوزه فروش و مشتری‌مداری. پاسخگویی موثر و مناسب. داشتن دانش کافی در حوزه فعالیت شرکت. خوب گوش دادن ...

مرکز تماس چیست؟ + نحوه استخدام اپراتور مرکز تماس | کارلیب

قبل از هر چیز بهتر است شما را با تعریف مرکز تماس آشنا کنیم. به طور خلاصه مرکز تماس به یک دپارتمان و یا دفتر مرکزی گفته می‌شود که وظیفه اصلی آن پاسخگویی به حجم بالایی از تماس‌های تلفنی ورودی به شرکت است. به کمک مراکز تماسدسترسی به اطلاعات، تکنولوژی‌ها، استراتژی‌ها و منابع هم برای کارمندان شرکت‌ها و هم برای مشتریان راحت‌تر می‌شود. امروزه مراکز تماس ب...See more on karlib

Explore further

6 شاخص‌ کلیدی عملکرد (KPI) مرکز تماس (قسمت اول) | الوویپ

شاخص‌های کلیدی عملکرد مرکز تماس (KPI کال سنتر) میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس (AHT) زمان اولین پاسخ (FRT) کیفیت تماس اول (FCR) میانگین کار پس از تماس (ACW) نرخ انتقال KPI کال سنتر. زمان انتظار مشتری حین ...

مفهوم مرکز تماس هوشمند چیست؟

اصطلاح "مرکز تماس هوشمند" سال ها مورد استفاده قرار گرفته است، اما تعریف آن به طور مداوم در حال پیشرفت است و معمولا به طور گسترده مورد بحث قرار می گیرد. ۱- مرکز تماس هوشمند، این امکان را به مشتریان خود می دهند که از طریقی ...

تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط | الوویپ

ارتباط چند جانبه، مهم‌ترین تفاوت مرکز تماس و مرکز ارتباط است. با توجه به پیشرفت تکنولوژی و فضای مجازی، افراد ترجیح می‌دهند که از طریق راه‌های ارتباطی مختلفی که ایجاد شده است، با کسب و کار ...

مرکز تماس آنلاین و حرفه ای

مرکزتماس چیست؟. مرکزتماس بخشی در یک شرکت است که با استفاده از نیروی انسانی که اصطلاحا به آنها اپراتور می‌گویند، وظیفه پاسخگویی به حجم زیادی از تماس‌ها‌ یا برقراری تماس‌های خروجی به شکل ...

راه اندازی مرکز تماس در ۵ دقیقه

معرفی خدمات برون سپاری مرکز تماس و کاربرد آن. با خدمات راه اندازی مرکز تماس «دفتر شما»، امکانات بی نظیری در اختیار کسب و کارهای متوسط و بزرگ قرار می گیرد .«دفتر شما» اولین مرکز تماس ( کال سنتر ...

کال سنتر (Call Center) یا مرکز تماس چیست؟

مرکز تماس یا کال سنتر هر شرکت محلی است که در آن پرسنل آموزش‌دیده، پاسخگوی تماس‌های مشتریان کسب‌وکارها در خصوص ثبت یا پیگیری سفارش، نحوه استفاده یا مشکلات ناشی از استفاده از محصول هستند. در ...

شرح وظایف و استخدام کارشناس مرکز تماس + اینفوگرافی

از وظایف اصلی کارمندان مرکز تماس، پشتیبانی با کیفیت بالای مشتریان می‌باشد. برای انجام این کار مهم، قدرت یادگیری و به خاطر سپردن حجم بالای اطلاعات در خصوص مسائل فنی از ویژگی‌های مهم یک کارمند می‌باشد.

شیفت بندی در مرکز تماس — ICCS

مراکز تماس نقطه حیاتی در سازمان‌های زیادی هستند و نقش اساسی در ارتباط با مشتریان دارند. علیرغم مزایای فراوان شیفت‌بندی در این مراکز، از جمله توانایی در ارائه خدمات به مشتریان به صورت 24 ساعته، چالش‌های متعددی همچون ...

8 اصل مهم برای تضمین ارتقای مرکز تماس در آینده نزدیک | الوویپ

۸ اصل مهم برای تضمین ارتقای مرکز تماس در آینده نزدیک. علیرضا سلطانی. دی ۲۶, ۱۴۰۲. تمرکز بر ارتقای مرکز تماس ، امروزه به اولویت اصلی بسیاری از مدیران سازمان­‌ها و مراکز تماس شرکت­‌ها تبدیل شده ...

مهارت‌ های کارشناس مرکز تماس؛ 9 مهارت با نکات حرفه‌ای برای کار در مراکز

مهارت‌های کارشناس مرکز تماس مجموعه‌ای از توانایی‌ها و مهارت‌هایی هستند که به افرادی که در مراکز تماس یا مراکز خدمات مشتریان کار می‌کنند، کمک می‌کنند تا وظایف و نقش‌های خود را به بهترین شکل انجام دهند.

مرکز تماس و مرکز تلفن تلسی

همچنین از طریق صدها API تعریف شده در سامانه مرکز تماس تل سی، امکان استفاده از اغلب قابلیتها در سایر نرم افزارها از جمله CRM، میسر می باشد. منوی صوتی (IVR): از طریق IVR پیشرفته مرکز تماس تل سی، مشتری می ...

مرکز تماس (call center) چیست؟ انواع + مزایا

مرکز تماس چیست؟. بخش متمرکزی که برای دریافت‌کردن و یا انتقال‌دادن حجم و تعداد زیادی از تماس‌های مشتریان تعیین می‌شود را مرکز تماس می‌نامند. مشتریانی که با این مرکز ارتباط برقرار می‌کنند ...